سياسة الاسترداد

قبل الدفع، يمكنك تجربة Granex خلال الفترة التجريبية المجانية، دون الحاجة إلى بطاقة أو دون رسوم حتى انتهائها. نوصي بتقييم الخدمة أثناء التجربة لتجنّب أي رسوم غير مرغوبة.

لا تُحتسب الاشتراكات الشهرية بالتناسب ولا تُسترد عند الإلغاء: تحتفظ بالوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة ولا يُجدَّد الشهر التالي. يمكنك الإلغاء في أي وقت من الإعدادات › الفوترة.

إذا ألغيت خطة سنوية خلال 14 يوماً تقويمياً من أول دفعة، نعيد المبلغ كاملاً. بعد 14 يوماً، لا يُسترد الجزء غير المستهلك، لكنك تحتفظ بالوصول حتى نهاية السنة المتعاقد عليها.

بما أن الخدمة رقمية وفورية الوصول، فإنك بالاشتراك تطلب تنفيذها خلال مهلة الانسحاب. ومع ذلك، نقدّم طواعيةً ضمان الـ14 يوماً الوارد في البند 3 للخطط السنوية.

الإضافات الاستهلاكية (مثل حزم أرصدة الذكاء الاصطناعي) غير قابلة للاسترداد بعد تفعيلها أو استهلاكها جزئياً. أما الإضافات المتكررة (مثل التخزين الإضافي) فتتبع قواعد الاشتراكات الشهرية.

قد نرفض الاسترداد في حالات الاستخدام المسيء أو الاحتيال أو مخالفة الشروط، أو عندما يكون استهلاك الخدمة كبيراً. في حال وجود خطأ في الفوترة من جانبنا، سنصححه ونعيد المبلغ كاملاً.

راسلنا على facturacion@granex.es من بريد الحساب، مع بيان السبب والفاتورة. نحل الطلبات خلال 14 يوماً ويُنفَّذ الاسترداد بنفس وسيلة الدفع الأصلية.

تشمل عمليات الاسترداد الضرائب المطبقة (ضريبة القيمة المضافة) عند الاقتضاء. وتُعاد المبالغ بنفس عملة الدفع الأصلية.