Política de Reembolsos

Antes de pagar puedes probar Granex durante el periodo de prueba gratuito, sin introducir tarjeta o sin cargo hasta su finalización. Te recomendamos evaluar el servicio durante la prueba para evitar cobros no deseados.

Las suscripciones mensuales no se prorratean ni se reembolsan al cancelar: mantienes el acceso hasta el final del periodo ya pagado y no se renueva el siguiente mes. Puedes cancelar en cualquier momento desde Ajustes › Facturación.

Si cancelas un plan anual dentro de los 14 días naturales siguientes al primer pago, te reembolsamos el importe íntegro. Pasados los 14 días, no se reembolsa la parte no consumida, pero mantienes el acceso hasta el final del año contratado.

Como el servicio es digital y de acceso inmediato, al contratar solicitas su ejecución durante el plazo de desistimiento. No obstante, ofrecemos voluntariamente la garantía de 14 días del apartado 3 para los planes anuales.

Los complementos consumibles (por ejemplo, paquetes de créditos de IA) no son reembolsables una vez activados o parcialmente consumidos. Los complementos recurrentes (por ejemplo, almacenamiento adicional) siguen las reglas de las suscripciones mensuales.

Podemos denegar un reembolso en caso de uso abusivo, fraude, incumplimiento de los Términos, o cuando el consumo del servicio haya sido sustancial. En caso de error de facturación por nuestra parte, corregiremos y reembolsaremos íntegramente.

Escribe a facturacion@granex.es desde el email de la cuenta, indicando el motivo y la factura. Resolvemos las solicitudes en un plazo de 14 días y el reembolso se realiza por el mismo medio de pago.

Los reembolsos incluyen los impuestos aplicables (IVA) cuando corresponda. Los importes se devuelven en la misma moneda del cobro original.