Politique de remboursement

Avant de payer, vous pouvez essayer Granex pendant la période d'essai gratuite, sans carte requise ou sans frais jusqu'à sa fin. Nous vous recommandons d'évaluer le service pendant l'essai pour éviter des frais non souhaités.

Les abonnements mensuels ne sont ni calculés au prorata ni remboursés à la résiliation : vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée et le mois suivant n'est pas renouvelé. Résiliation possible à tout moment depuis Paramètres › Facturation.

Si vous résiliez une offre annuelle dans les 14 jours calendaires suivant le premier paiement, nous remboursons l'intégralité. Passé ce délai, la partie non utilisée n'est pas remboursée, mais vous conservez l'accès jusqu'à la fin de l'année souscrite.

Le service étant numérique et d'accès immédiat, en souscrivant vous demandez son exécution pendant le délai de rétractation. Nous offrons néanmoins volontairement la garantie de 14 jours de la section 3 pour les offres annuelles.

Les modules consommables (par ex. packs de crédits IA) ne sont pas remboursables une fois activés ou partiellement consommés. Les modules récurrents (par ex. stockage supplémentaire) suivent les règles des abonnements mensuels.

Nous pouvons refuser un remboursement en cas d'usage abusif, de fraude, de manquement aux Conditions, ou lorsque la consommation du service a été substantielle. En cas d'erreur de facturation de notre part, nous corrigeons et remboursons intégralement.

Écrivez à facturacion@granex.es depuis l'email du compte, en indiquant le motif et la facture. Nous traitons les demandes sous 14 jours et le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine.

Les remboursements incluent les taxes applicables (TVA) le cas échéant. Les montants sont remboursés dans la devise du prélèvement d'origine.